Dal 7 aprile 2026 è in vigore la Legge n. 34/2026 (legge annuale sulle PMI), che al Capo IV (artt. 18-23) introduce regole precise per garantire recensioni online autentiche e attendibili.
Una recensione è lecita solo se:
- pubblicata entro 30 giorni dall’effettiva fruizione del servizio;
- scritta dalla persona che ha realmente utilizzato il prodotto o il servizio (presunzione di autenticità se supportata da documentazione fiscale);
- corrispondente alla reale esperienza;
- non ottenuta in cambio di sconti, regali o altri vantaggi.
Le recensioni diventano illecite anche dopo 2 anni dalla pubblicazione (mancanza di attualità) ed è inoltre vietato acquistarne o venderne.
Le strutture recensite possono segnalare gli illeciti alle piattaforme per ottenerne la rimozione. L’Antitrust è l’ente preposto a vigilare e sanzionare (e predisporre linee guida).
La norma vale solo per le recensioni pubblicate dal 7 aprile 2026 e si prefigge di tutelare sia le imprese (da danni reputazionali) sia i consumatori (da decisioni ingannevoli).
Lotta alle false recensioni online per ristorazione e turismo
